SIE SUCHEN PERSPEKTIVEN? WIR SUCHEN SIE.

Gruppenleiter (m/w/d) IT-Help Desk
am Standort Dortmund

Ihre Aufgaben

  • Führung und Weiterentwicklung eines Teams mit 18 Mitarbeitern über die Standorte Dortmund und Mannheim
  • Sie koordinieren alle Tätigkeiten mit Ihrem Team für einen erfolgreichen und zuverlässigen 1st Level Support für unsere Kunden/IT-Anwender im Innendienst und Außendienst
  • Sie sorgen für die Einhaltung der vereinbarten Servicestandards für Ihren Verantwortungsbereich und messen sich an KPIs eines erfolgreichen Help Desks
  • Sie verantworten das Reporting der wichtigsten Kennzahlen und haben die Ziele fest im Blick
  • Kontinuierliche Verbesserung der Systeme, Prozesse, Strukturen und Performance in Hinblick auf Serviceorientierung, Kommunikation und Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung eines aktiven Knowledge Managements zur Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen und Störungsbehebungen
  • Enge Zusammenarbeit mit den internen IT-Supporteinheiten
  • Gezielte Mitarbeiterentwicklung - Fordern und Fördern - mithilfe regelmäßiger Feedbackgespräche

Ihr Profil

  • Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Führungserfahrung im Bereich Service-Desk / Helpdesk
  • Gute Kenntnisse der relevanten ITIL-Prozesse sowie in Betrieb und Optimierung von ITSM-Tools
  • Freude an Führungsthemen bzw. Interesse an Aus-/Fortbildungen zu Führung und Kommunikation
  • Zielgerichtete Serviceorientierung, Zuverlässigkeit sowie hohes Qualitätsbewusstsein
  • Analytische sowie prozessorientierte Denk- und Vorgehensweisen mit der Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen
  • Sie besitzen fundierte Kenntnisse im Bereich der Informationstechnologie
  • Sie verfügen über gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Client-Betriebssystemen sowie MS-Office Anwendungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was uns auszeichnet

  Sichere Arbeitsplätze

  Angenehmes Betriebsklima

  Flexible Arbeitszeiten

  Attraktive soziale Leistungen

  Weiterbildungsmöglichkeiten

  Sportangebote und betriebliches Gesundheitsmanagement

Alle Geschlechter sind willkommen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

 

Zurück Bewerben

 

Continentale Krankenversicherung a.G.
Ruhrallee 92 | 44139 Dortmund
Ihr Ansprechpartner: Frau Laura Hartung | 0231 919-4558

Als traditionsreicher Versicherungsverbund bietet die Continentale Sicherheit für Kunden und Sie als neuen Mitarbeiter. Mit einer zuverlässigen und kalkulierbaren Unternehmenspolitik schaffen wir solide Perspektiven für Ihre Zukunft.