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IT-Support Spezialist (m/w/d) 1st Level
am Standort Mannheim

Ihre Aufgaben

  • Entgegennehmen, Kategorisieren und Priorisieren von Incidents und Service Requests sowie die nachvollziehbare Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem Matrix 42
  • Effiziente Störungsbearbeitung und -behebung im 1st Level Support
  • Unmittelbarer Lösungsversuch im Erstkontakt, sofern dies möglich ist
  • Weiterleiten von Tickets an die fachlich richtige Support-Gruppe im 2nd Level und 3rd Level, wenn beim Erstkontakt keine Lösung gefunden wird bzw. wenn die Art der Anfrage nur in nachgelagerten Supportgruppen bearbeitet werden kann
  • Einhalten der definierten OLAs
  • Herstellung einer hohen Erstlösungsquote und Erreichbarkeit der Hotline
  • Rechtzeitige und verständliche Kommunikation an den Kunden

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine entsprechende Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
  • Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder technischem Support, ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
  • Souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich der Informationstechnologie
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Client-Betriebssystemen sowie MS Office-Anwendungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

Was uns auszeichnet

  Sichere Arbeitsplätze

  Angenehmes Betriebsklima

  Flexible Arbeitszeiten

  Attraktive soziale Leistungen

  Möglichkeiten zum Homeoffice

  Weiterbildungsmöglichkeiten

  Sportangebote und betriebliches Gesundheitsmanagement

Alle Geschlechter sind willkommen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

 

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Continentale Krankenversicherung a.G. | Mannheim
Augustaanlage 66 | 68165 Mannheim
Ihr Ansprechpartner: Frau Laura Hartung | 0231 919-4558

Als traditionsreicher Versicherungsverbund bietet die Continentale Sicherheit für Kunden und Sie als neuen Mitarbeiter. Mit einer zuverlässigen und kalkulierbaren Unternehmenspolitik schaffen wir solide Perspektiven für Ihre Zukunft.